Если читатель попытается осмыслить понятие "качество", то далеко не каждый, даже имея соответствующее образование и опыт жизни, сможет сформулировать правильное определение.

В голову, как правило, приходят отдельные признаки: прочность, скорость, цвет, долговечность, вкус... Правильно, но мы должны быть вооружены четким общим определением, а не перечислением отдельных признаков. Закон, к сожалению, такого определения не дает. Но это не беда. Обратимся к солидным справочникам и воспользуемся одним из них.

Качество товара (услуги) - совокупность свойств, признаков особенностей, способных удовлетворить потребность человека в данном товаре (услуге).

А вот определение понятия качества, которое дано в законе РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов": "совокупность характеристик пищевых продуктов, способных удовлетворять потребности человека в пище при обычных условиях их использования".

Как видим, смысл формулировок один и тот же, только первая носит более общий характер, так как касается всех товаров и услуг.

Что же является самым существенным в этих определениях? Интересы и права потребителей. Отсюда и суть качества: "потребительская ценность", "способность удовлетворять потребности человека".

А как же приобрести качественный товар или нужное качество услуги, результат работ? Может быть, надо требовать показатели качества, утвержденные законом или правилами? Да, можно, но далеко не всегда, ибо никакими законами и нормами не перечислить сотни и тысячи потребительских свойств, да в этом и нет нужды. Закон по вопросу качества товара (услуги) предоставляет потребителю очень широкие права.

далее...