Жизнь и здоровье любого гражданина, удовлетворяющего свои потребности в товарах (работах, услугах), зависят, прежде всего, от их безопасности и качества. И тем не менее начнем наш разговор с права потребителя на информацию.

Реально человек может использовать свои права только тогда, когда видит, слышит, читает, ощущает, то есть воспринимает информацию о любых явлениях окружающего его мира. Желая что-то приобрести или заказать, мы начинаем не с качества и безопасности. Мы начинаем с поиска сведений: спрашиваем знакомых, листаем справочники, читаем рекламные объявления, звоним в справочную службу. Чтобы найти нужное учреждение - магазин, мастерскую или турагентство, - ищем глазами вывеску, то есть снова стремимся получить информацию. Заходим в учреждение: читаем объявления, знакомимся с перечнем услуг, внимательно изучаем ценники, осматриваем товары. Мы непрерывно делаем большую работу по поиску и оценке информации задолго до того, как будет заключен договор.

Изучая всю информацию и еще не имея дело с продавцом - вы уже потребитель. И именно поэтому Закон наделяет вас важнейшим правом на получение информации. Вы скажете, что любой гражданин без всякого особого права может читать вывески и спрашивать продавца. Да, но полнота права заключается в том, что вы можете требовать предоставления вам нужной информации и в нужном объеме. В Законе перечисляются те лица, которые обязаны предоставлять потребителю информацию, а непредоставление ее - это нарушение Закона. Более того, в Законе указан тот объем и то содержание информации, которые в обязательном порядке доводятся до потребителя.

Согласно Закону, информация для потребителя по своему содержанию и объему должна быть:

Необходимой - то есть, во-первых, предоставлена потребителю в полном объеме, который определен статьями 8-10 Закона; во-вторых, содержать тот перечень конкретных характеристик, при отсутствии хотя бы одной из которых потребитель может сделать неправильный выбор товара (работы, услуги).

Достоверной - то есть не содержащей искажений, ложных сведений, вводящих потребителей в заблуждение.

Своевременной - то есть доведенной до потребителя до или в момент заключения договора на приобретение товара (работы, услуги).

Необходимая, достоверная и своевременная информация называется надлежащей.

Конечно, потребитель решает сам, требовать ли предоставления полной информации, которая определена Законом, или только части ее. Мы предлагаем порядок действий в тех случаях, когда вам предстоит дорогостоящая покупка, серьезный и ответственный договор, и вы хотите получить полную информацию.

назад