Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В этом определении нашего с вами правового положения на потребительском рынке закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее - Закон) выделяет четыре основных момента для правильного понимания: кто есть "потребитель":

1. Тот, кто потребляет или заказывает товар или услугу. Здесь особых пояснений не требуется.
2. Тот, кто имеет намерение заказать или приобрести товар или услугу, даже если покупка или заказ не состоится.

   Как же так: не купил, не потребляет, а является потребителем? Оказывается, Закон предоставляет права потребителя гражданину уже тогда, когда он намеревается что-то приобрести, так как без определенных прав он просто не сможет это сделать. К примеру, потребитель имеет право на информацию о товаре, что он и использует при выборе, оценке, осмотре товара. И продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить ему надлежащую информацию до заключения договора и несет ответственность за все последствия непредоставления такой информации.

3. Тот, кто использует товар (результаты работы), даже если его приобрел не он сам: родственники, друзья, получившие это в подарок; соседи, временно использующие ту или иную вещь (если, к примеру, в процессе эксплуатации они получили травму из-за недостатка товара, то могут предъявить претензии к продавцу или изготовителю).
4. Тот, кто приобретает или заказывает товар только для личных, семейных, домашних и иных нужд, но не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Изготовитель - организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.

Продавец - организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. Таким образом, хотя потребитель при возникновении споров, а также при заключении договоров обращается к конкретному человеку (будь то владелец или его наемный работник), но в соответствии с Законом он вступает в отношения с организацией, то есть юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

далее...